Kjøpsvilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene betyr:
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan utøve angreretten.
Forbruker: enhver fysisk person som inngår en avtale for formål som hovedsakelig faller utenfor nærings- eller yrkesvirksomhet.
Dag: kalenderdag.
Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester som leveres eller mottas over tid.
Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre personlig rettet informasjon slik at den kan leses og gjengis uendret senere, i en periode som er tilpasset formålet.
Angrerett: forbrukerens rett til å trekke seg fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: en avtale der et organisert system for fjernsalg benyttes, og hvor hele avtaleprosessen skjer uten fysisk tilstedeværelse.
Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som gjør det mulig å inngå en avtale uten at partene møtes fysisk.
Generelle vilkår: disse kjøpsvilkårene fastsatt av næringsdrivende.

Artikkel 2 – Virkeområde
Disse vilkårene gjelder for alle tilbud fra Veilo og for enhver fjernsalgskontrakt eller bestilling mellom Veilo og forbruker.
Før avtaleinngåelse gjøres vilkårene tilgjengelige for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, opplyses det hvor vilkårene kan leses, og at de sendes kostnadsfritt ved forespørsel.
Ved elektroniske avtaler gjøres vilkårene tilgjengelige på et varig medium som kan lagres. Hvis dette ikke er mulig, opplyses det hvor de kan leses digitalt, og at de kan sendes kostnadsfritt.
Supplerende produkt- eller tjenestebetingelser går foran disse vilkårene dersom de er gunstigere for forbrukeren.
Hvis en bestemmelse helt eller delvis er ugyldig, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsene. En erstatningsbestemmelse som best ivaretar formålet gjelder.
Forhold som ikke er regulert, tolkes etter prinsippene i disse vilkårene.

Artikkel 3 – Tilbud
Dersom et tilbud er tidsbegrenset eller betinget, angis dette tydelig.
Tilbud er uforpliktende; Veilo kan endre eller tilpasse dem.
Tilbudet inneholder en fullstendig og korrekt beskrivelse av produkter og/eller tjenester. Illustrasjoner tjener som veiledning; mindre avvik kan forekomme. Åpenbare feil binder ikke Veilo.
Ethvert tilbud inneholder tydelig informasjon om rettigheter og plikter, inkludert pris (eventuelt pluss importmoms/toll hos mottaker), fraktkostnader, bestillingsprosess, angrerett, betalings- og leveringsvilkår, frister for godkjenning av tilbud, lagring av avtaletekst, muligheter for korrigering, tilgjengelige språk, etiske retningslinjer og eventuell bindingstid.

Artikkel 4 – Avtaleinngåelse
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.
Ved elektronisk bestilling mottar forbrukeren en umiddelbar bekreftelse via e-post. Inntil bekreftelsen er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Veilo iverksetter tekniske og organisatoriske tiltak for datasikkerhet og drifter en trygg nettbutikk.
Veilo kan utføre kredittvurdering innenfor lovens rammer. Ved berettiget tvil kan bestillinger avslås eller gjennomføres med alternative betalingsmetoder.
Senest ved levering mottar forbrukeren klageadresse, informasjon om angrerett, garantier, kundeservice, samt alle opplysninger nevnt i disse vilkårene.
Avtalen forutsetter at bestilt vare er tilgjengelig.

Artikkel 5 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen starter når forbrukeren eller valgt tredjepart mottar varen.
Forbrukeren kan kun håndtere varen slik det ville vært mulig i en fysisk butikk.
Angreretten utøves skriftlig via e-post innen fristen. Retur må sendes innen ytterligere 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt innen fristen.
Hvis angrerett ikke meldes innen fristen, eller retur ikke sendes i tide, anses kjøpet som bekreftet.

Artikkel 6 – Kostnader ved angrerett
Forbrukeren betaler selv returkostnadene.
Hvis betaling allerede er utført, tilbakebetaler Veilo beløpet innen 14 dager etter mottatt melding om angrerett, men tidligst når varen er mottatt eller forbrukeren har levert gyldig fraktbevis.

Artikkel 7 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan være unntatt for varer som:
– er produsert etter kundens spesifikasjoner
– er personlig tilpasset
– ikke egner seg for retur av hygieniske årsaker (dersom forseglingen er brutt)
– raskt kan forringes eller har kort holdbarhet
– lyd-/videoopptak eller programvare i forseglet emballasje hvor forseglingen er brutt
– aviser og magasiner (enkeltutgaver)
Tjenester uten angrerett gjelder når utførelsen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp, eller når det gjelder overnatting, transport, servering eller fritidstilbud på en bestemt dato/periode.

Artikkel 8 – Priser
Prisene i tilbudet endres ikke innen gyldighetsperioden, med mindre lovendringer krever det (for eksempel merverdiavgift).
Prisene kan variere ved markedsbaserte svingninger; dette opplyses i tilbudet.
For varer sendt fra land utenfor EU kan mottakeren bli belastet for importmoms, toll og behandlingsgebyrer fra transportør. Veilo beregner i slike tilfeller ikke norsk merverdiavgift.
Alle priser tas med forbehold om skrivefeil.

Artikkel 9 – Leveringsavtalt kvalitet og garanti
Veilo garanterer at produkter og tjenester ved levering samsvarer med avtale, spesifikasjoner og gjeldende lovverk.
Feil eller mangler skal meldes skriftlig innen 14 dager etter mottak. Retur må skje i originalemballasje og i ubrukt stand.
Lovbestemte garantier gjelder alltid. Eventuelle tilleggsgarantier fra produsent eller importør kommer i tillegg.
Garantien gjelder ikke ved feil forårsaket av uriktig bruk, modifikasjon eller behandling i strid med instruksjoner.

Artikkel 10 – Levering og utførelse
Veilo behandler bestillinger med størst mulig omhu.
Leveringsadresse er den adressen forbrukeren har oppgitt.
Hvis ikke annet er opplyst, leveres varen innen rimelig tid og senest innen 30 dager. Ved forsinkelse informeres forbrukeren, som da kan heve kjøpet kostnadsfritt. Betaling refunderes innen 14 dager.
Hvis et produkt ikke kan leveres, vil Veilo tilby et alternativ. Angreretten forblir gyldig.
Risiko for skade eller tap overføres til forbrukeren først når varen er fysisk mottatt.

Artikkel 11 – Abonnementsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Løpende avtaler kan sies opp av forbrukeren med maksimalt én måneds varsel.
Tidsbegrensede avtaler kan sies opp ved periodens slutt med maksimalt én måneds varsel.
Avtaler kan ikke automatisk forlenges med bindingstid, med mindre dette er lovlig og rimelig. Prøveperioder avsluttes automatisk etter avtaleperioden.

Artikkel 12 – Betaling
Betaling skal gjøres innen fristen som oppgis i bestillingsprosessen.
Forbrukeren plikter å informere om feil i betalingsopplysninger.
Ved forsinket betaling kan lovbestemte renter og rimelige purregebyrer påløpe.

Artikkel 13 – Klagebehandling
Klage på avtaleoppfyllelse må sendes skriftlig innen 7 dager etter at feilen ble oppdaget.
Veilo svarer innen 14 dager. Trenger saken lengre behandlingstid, sendes en foreløpig bekreftelse med informasjon om videre prosess.
En klage suspenderer ikke Veilos forpliktelser, med mindre dette bekreftes skriftlig.
Hvis klagen er berettiget, vil Veilo tilby omlevering, reparasjon eller refusjon.

Artikkel 14 – Tvister og gjeldende lov
Norsk lov gjelder.
Forbrukerens ufravikelige rettigheter etter EØS-regelverk forblir gjeldende.
Vernetingsregler følger forbrukerens bostedsadresse.

Kontakt
For spørsmål om disse vilkårene, kontakt oss på:
info@veilo.se